應把談判看成是一種關係，
而非把談判看成不牽涉情感的交易，
如此就能改進相關各方的談判成果。
第一
高明的談判人員，會精明地一開始先閒聊。不帶立場地談話幾分鐘，包括認識對方、討論流程等，可得到有用的深入資訊，助你了解對方關注的事項和顧慮事項，你也能藉此建立連結，以打造融洽的關係，並培養信任。
第二，
想要避免對立是自然反應，尤其若是成敗攸關重大。
第三
保持好奇心和同理心。不只問「什麼」，還要問「為什麼」，以便真正理解，對方要求事項的背後有何動機。
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