數位原生世代從小生長在有網際網路和智慧型手機的世界,已經改變了行銷人員和產品經理的遊戲規則。
這些數位原生世代表示,最重要的資訊來源是線上搜尋、供應商網站,以及同儕和同事,重要性都超過銷售人員。
數位技術在許多方面都能帶來好處:降低成本、節省時間、整合資訊來源、連結、整理安排內容、提供資訊,並且讓人們取得過去難以得到的資料和專業知識,這些價值要素(element of value)都能夠直接運用於消費者,以及B2B採購和產品的使用(價值要素是企業產品所提供的不同基本類型的價值,以最基本、最獨立的形式來呈現,而且能以某種特定方式為消費者帶來好處)。
在B2B的市場上,第一印象至關重要。但在今日,這些第一印象來自網站、使用者論壇及簡短的案例研究,而不是由銷售人員親自解說推銷。
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