了解顧客之前，先別急著賣東西之重點節錄

探索消費者心理跟購買經驗

而研究行銷的人，可以從心理學和行為經濟學的角度，來找出更多的洞察見解。

影響消費決策的三大因素

認知（cognition）、後設認知（metacognition）、情緒。

提供消費者解決之道

所以，企業不要急著推銷手裡的商品，而應該告訴消費者，我了解你的問題，我現在有解決之道，就是從需求來著手。

參考文章來源：

哈佛商業評論全球繁體中文版