服飾品牌對建立網路購物能力的投資特別多，並推出互動功能，以配合應用程式與網站。
為了更清楚了解完整的全貌，本文作者研究了美國1,500位購買服裝和鞋類的人所做的實際決定。本文作者詢問他們各種問題，從他們最初的購物動機，到他們購物的過程，以及他們購買之後的感受。
研究結果顯示，零售商若想要改善業務並推動成長，就不該只看有關零售業的熱鬧話題，而應把重點放在消費行為的某些特定面向。根據本文作者的研究，目前有關零售業革命的許多假設，其實只是迷思。
以下是本文作者最驚人的五項發現。
迷思一：購物現在已進入真正的全通路（omnichannel）時代。
事實一：大部分購物歷程仍絕大多數在單一通路，雖然這個情況正在改變。
事實一：大部分購物歷程仍絕大多數在單一通路，雖然這個情況正在改變。
迷思二：銷售管道不重要。
事實二：顧客在網路上購物時往往買得更多。
事實二：顧客在網路上購物時往往買得更多。
迷思三：網路購物是立即滿足。
事實三：網路的購物歷程，通常比實體店內更長。
事實三：網路的購物歷程，通常比實體店內更長。
迷思四：零售商不重要。
事實四：消費者在品牌專賣店和網站上的花費，遠高於多品牌商店。
事實四：消費者在品牌專賣店和網站上的花費，遠高於多品牌商店。
事實五：消費者往往很樂意重複購買相同或類似商品。
資料來源：
沒有留言:
張貼留言