服飾品牌對建立網路購物能力的投資特別多,並推出互動功能,以配合應用程式與網站。
為了更清楚了解完整的全貌,本文作者研究了美國1,500位購買服裝和鞋類的人所做的實際決定。本文作者詢問他們各種問題,從他們最初的購物動機,到他們購物的過程,以及他們購買之後的感受。
研究結果顯示,零售商若想要改善業務並推動成長,就不該只看有關零售業的熱鬧話題,而應把重點放在消費行為的某些特定面向。根據本文作者的研究,目前有關零售業革命的許多假設,其實只是迷思。
以下是本文作者最驚人的五項發現。
迷思一:購物現在已進入真正的全通路(omnichannel)時代。
事實一:大部分購物歷程仍絕大多數在單一通路,雖然這個情況正在改變。
迷思二:銷售管道不重要。
事實二:顧客在網路上購物時往往買得更多。
迷思三:網路購物是立即滿足。
事實三:網路的購物歷程,通常比實體店內更長。
迷思四:零售商不重要。
事實四:消費者在品牌專賣店和網站上的花費,遠高於多品牌商店。
迷思五:消費者總是想要新的事物。
事實五:消費者往往很樂意重複購買相同或類似商品。
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