文章提到康達零售顧問公司(Kantar Retail)的調查,反映在這個數位競爭和顧客控制的新時代,人們逐漸因為品牌與他們目前的需求相關而採購。
因此,企業必須變得更像是「生意盎然的企業」(living business),建立和維持與顧客的共生關係,就像是與門房、管家或朋友的關係一樣。
要成為生氣盎然的企業,企業應擴展思維,另外納入以下五個P:
1. 目的、2.自豪、3.伙伴關係、4.保護、5.個人化
文章提到知名健身連鎖品牌靈魂飛輪(SoulCycle),就是很好的例子,說明如何實際運用這五個P。
文章提到,透過以下三項原則,應可協助企業在以下這些方面與顧客建立連結:
原則1:走出舒適區
原則2:時機就是一切
原則3:不要忠於現狀
文章最後建議在現今,運用行動裝置的消費者,他們將以愈來愈快的速度,選擇對他們最相關的品牌,而且會支付較高的價格。生意盎然的企業,也就是達到這種高度相關性的企業,會擁有定價權,並能促進重複購買。這些都是忠誠度的最終目標,最近都已經可以實現,因為在目前,相關性比以往任何時候都更加重要。
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