H2H顧客體驗之讀後心得

1.顧好8個顧客情緒起伏的階段

   作者喬伊．柯爾曼以8個A開頭的單字區分如下：

  1 評估(Assess)。

  2 承認(Admit)。

  3 確認(Affirm)。

  4 啟動(Activate)。

  5 適應(Acclimate)。

  6 實現(Accomplish)。

  7 認定(Adopt)。

  8 擁護(Advocate)。

2.做好4個步驟不再流失顧客

要了解你的顧客並準備好推出更好的顧客體驗，你必須歷經以下4個步驟：

  1 調查。

  2 觀察。

  3 個人化。

  4 驚喜。

參考資料來源：

大師輕鬆讀